FAQ

Hvordan fremstilles Philips MyCreation produkterne?

Vores lamper fremstilles ved hjælp af en 3D-printproces, der kaldes ekstrudering. Det betyder, at de opbygges lag for lag i en cirkulær bevægelse. Vi bruger polycarbonat, et stærkt, højkvalitets og genanvendeligt plastmateriale, til at fremstille vores lamper på en måde, der forbereder dem til den cirkulære økonomi.

Hvor er Philips MyCreation produkterne fremstillet?

Vi bestræber os på at printe så lokalt som muligt, og vi har print-faciliteter i hele verden. Afhængigt af hvor du befinder dig, kan dit produkt f.eks. blive trykt i Holland, Indonesien og USA.

Hvor længe holder Philips MyCreation produkterne, og har jeg en garanti?

Vores produkter har en tilsvarende levetid som alle andre lamper og leveres med en standardgaranti på 2 år. Bemærk venligst, at alle vores produkter kan genanvendes, når deres levetid er udløbet.

Hvordan kan jeg rengøre mit Philips MyCreation produkt?

Brug kun en tør klud til at rengøre dit produkt.

Følger der en pære med i pakken?

Nej, vores produkter indeholder ikke en pære.

Kan dæmpbare pærer bruges sammen med Philips MyCreation lamperne?

Ja, du kan bruge dæmpbare pærer sammen med vores produkter.

Hvornår modtager jeg mit Philips MyCreation produkt, og hvad er forsendelsesomkostningerne?

Alle vores produkter printes efter bestilling og leveres til dig inden for ca. 8 hverdage. Din ordre pålægges 50 kr. i forsendelsesomkostninger, og den sendes til den adresse, der er angivet i din bestilling.

Kan jeg annullere min ordre?

Ja, du kan annullere din ordre, inden den går i produktion. Du kan annullere et produkt på din konto.

Hvordan returnerer jeg mit produkt?

Hvad hvis du ikke kan lide din lampe i sidste ende? Intet problem, vi hjælper dig. Du kan returnere den gratis inden for 30 dage. Du skal blot følge nedenstående vejledning for at sende produktet tilbage til os og få dine penge tilbage.

1) Send en e-mail til info-mycreation@signify.com med følgende oplysninger:

a. Dit ordrenummer

b. Det produkt, du ønsker at returnere, inkl. mængden heraf

c. Årsagen til returneringen

2) Vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt med en returlabel og yderligere instruktioner til din returnering.

Hvad koster det at returnere?

Returnering er gratis, og din betaling vil blive refunderet inden for 5-10 hverdage, efter at dit produkt er modtaget på vores lager.

Hvad sker der med produktet, hvis jeg returnerer det?

Materialerne genbruges. De printede dele smeltes for at blive brugt til at producere en ny lampe.

Hvilke lande kan produkterne leveres til i øjeblikket?

Philips MyCreation produkter kan i øjeblikket sendes til Danmark og Holland. Vi vil snart udvide til andre lande.

Hvordan kan jeg få produktsupport?

Du kan kontakte os via vores Kontakt os side. Her vil vi hjælpe dig med alle de spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.

Min ordre er beskadiget, hvad skal jeg gøre?

Du bedes kontakte os ved hjælp af Kontakt os siden. Her vil vi hjælpe dig med dit problem.

Hvordan kan jeg dele et forslag?

Du bedes kontakte os via vores Kontakt os side med eventuelle forslag, du måtte have. Vi glæder os til at modtage dit input til, hvordan vi kan gøre produktet eller købsoplevelsen bedre.

Kan jeg lave en anmodning om mine personlige data?

Hvis du ønsker at indsende en anmodning om at slette de personlige data, du har oplyst, eller hvis du har brug for flere oplysninger, bedes du kontakte os via vores Kontakt os side.